İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası (kısaca "Politika"), www.tarotcassandra.com alan adı üzerinden "Tarot Cassandra" markasıyla faaliyet gösteren Tarot Cassandra Profesyonel Danışmanlık Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır) ile internet sitesi üzerinden dijital ürün satın alan tüketici (bundan sonra "Alıcı" veya "Tüketici" olarak anılacaktır) arasındaki ilişkide uygulanacak iade, çözüm ve cayma hakkı esaslarını düzenler.

Satıcıya ilişkin bilgiler:

Ünvanı / Adı Soyadı: Tarot Cassandra Profesyonel Danışmanlık Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi
Adresi: Ahmetli Mah. Gamlı Sk. No: 5, Şile / İstanbul
Vergi Dairesi: Şile
Vergi No / T.C. Kimlik No: 8241038250
MERSİS No (şirket ise): 0824103825000001
Ticaret Sicil No (şirket ise): 1078212
Telefon: 0850 303 50 37
E-posta: tarottcassandra@gmail.com
KEP Adresi: —
İnternet Sitesi: www.tarotcassandra.com
Barındırma Sağlayıcı: Güzel Hosting

İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu Politikayı okuduğunu, anladığını ve içeriğini kabul ettiğini beyan eder.

2. Genel İlke: Satışa Konu Ürünlerin Dijital ve Gayrimaddi Niteliği

Satıcı tarafından www.tarotcassandra.com üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, istisnasız olarak dijital içerik niteliğindeki gayrimaddi mallardır. Bu ürünler aşağıdaki türlerden oluşur:

PDF formatında e-kitaplar ve tarot açılım rehberleri,
MP3 formatında ses frekans dosyaları.

Satışa konu hiçbir ürün fiziksel bir mal değildir; fiziksel kargo, posta veya elden teslimat söz konusu değildir. Tüm ürünler, ödeme onaylandığı an Alıcının satın alma sırasında bildirdiği e-posta adresine, kişiye özel bir erişim bağlantısı gönderilmek suretiyle elektronik ortamda ve anında teslim edilir.

Teslimata ilişkin esaslar şu şekildedir:

Erişim bağlantısı, ödemenin onaylandığı andan itibaren süresiz olarak geçerlidir; ALICI dilediği zaman tekrar erişebilir.
ALICI, bağlantıdaki dosyaları sınırsız kez görüntüleyebilir ve cihazına indirebilir.
Teslimat, ürünün niteliği gereği elektronik/dijital olup, Tüketicinin dosyaya erişim sağlamasıyla ifa tamamlanmış sayılır.

Bu nedenle satışa konu ürünler, niteliği itibarıyla mevzuatta düzenlenen cayma hakkının istisnaları kapsamına girmektedir. Bu husus aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

3. Cayma Hakkının İstisnası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ))

Kural olarak Tüketici, mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldığı veya sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanma yetkisine sahiptir. Ancak bu hakkın, mevzuatta açıkça düzenlenmiş istisnaları bulunmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma hakkının istisnaları" başlıklı 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler"de tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Satıcının sunduğu PDF rehber programlar ve MP3 ses frekans dosyaları, niteliği gereği elektronik ortamda anında ifa edilen ve Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar kapsamındadır. Bu nedenle söz konusu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve buna bağlı olarak 14 günlük cayma süresi içinde iade talep edilemez.

3.1. Tüketicinin Sipariş Sırasında Açık Onayı

Alıcı, ödeme adımını tamamlamadan önce, sipariş ekranında yer alan onay kutusunu (checkbox) işaretlemek suretiyle aşağıdaki hususları açıkça kabul ve beyan eder:

Satın aldığı ürünün dijital içerik niteliğinde, anında teslim edilen bir gayrimaddi mal olduğunu,
Ürünün, ödeme onayını takiben e-posta yoluyla gönderilecek indirme bağlantısı ile derhal ifa edileceğini ve teslim edileceğini,
Ürünün anında ifasına onay verdiğini ve bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca cayma hakkını kaybedeceğini,
Bu hususların kendisine satış öncesinde açıkça bildirildiğini ve ön bilgilendirmenin yapıldığını.

Bu açık onay verilmeden satış işlemi tamamlanmaz. Onayın verilmesiyle birlikte, dijital ürüne ilişkin cayma hakkı kullanılamaz hâle gelir.

4. İade veya Çözüm Sağlanan İstisnai Durumlar

Cayma hakkının yukarıda açıklanan istisna kapsamında bulunması, Satıcının ayıplı ifadan doğan yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Aşağıda sayılan istisnai ve teknik nitelikteki durumlarda Alıcı, Satıcıdan çözüm, ürünün yeniden teslimi veya bedel iadesi talep edebilir:

4.1. Dosyaya Teknik Erişimin Sağlanamaması

Ödeme başarıyla tamamlandığı hâlde indirme bağlantısının Alıcıya hiç ulaşmaması,
Erişim bağlantısının, Satıcıdan kaynaklanan teknik bir nedenle çalışmaması veya dosyaların indirilememesi,
Bağlantı iletilmiş olmasına rağmen dosyaya erişimin sistemsel bir hata nedeniyle mümkün olmaması.

4.2. Bozuk, Hatalı, Yanlış veya Eksik Dosya

İndirilen dosyanın bozuk (açılamayan, okunamayan, oynatılamayan) olması,
Alıcıya, sipariş ettiğinden farklı (yanlış) bir ürünün teslim edilmesi,
Ürün açıklamasında belirtilen içeriğin eksik teslim edilmesi (örneğin çok bölümlü bir rehberin veya ses paketinin bir kısmının iletilmemesi).

4.3. Çift Tahsilat (Mükerrer Ödeme)

Aynı sipariş için, ödeme altyapısından veya bankadan kaynaklanan bir hata nedeniyle birden fazla kez ücret tahsil edilmesi durumunda, fazladan tahsil edilen tutar Alıcıya iade edilir.

Bu durumlarda Satıcı; ilk aşamada sorunun teknik çözümünü (örneğin yeni ve geçerli bir indirme bağlantısının gönderilmesi, doğru ya da eksiksiz dosyanın yeniden iletilmesi) sağlamayı esas alır. Teknik çözümün mümkün olmaması hâlinde, ödenen bedel iade edilir.

Buna karşılık, ürünün başarıyla teslim edilmesi ve dosyaya erişim sağlanmasının ardından; içeriğin Alıcının kişisel beğenisine, beklentisine veya yorumuna uymaması, fikir değişikliği, ürünün sehven satın alınması ya da benzeri sübjektif gerekçeler, dijital ürünün niteliği ve yukarıda açıklanan cayma hakkı istisnası nedeniyle iade sebebi oluşturmaz.

5. İade / Çözüm Talebi Süreci ve İletişim

Yukarıda 4. maddede sayılan istisnai durumlardan biriyle karşılaşan Alıcı, talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcıya iletebilir:

E-posta: tarottcassandra@gmail.com
Telefon: 0850 303 50 37
Adres: Ahmetli Mah. Gamlı Sk. No: 5, Şile / İstanbul

Talebin hızlı ve doğru biçimde değerlendirilebilmesi için Alıcının, başvurusunda aşağıdaki bilgileri iletmesi önerilir:

Sipariş sırasında bildirilen ad-soyad ve e-posta adresi,
Sipariş tarihi ve mümkünse sipariş/işlem numarası,
Satın alınan ürünün adı,
Yaşanan sorunun açıklaması (örneğin bağlantının çalışmadığı, dosyanın açılmadığı, yanlış ürünün geldiği veya çift tahsilat yapıldığı yönünde),
Varsa hata ekranına ilişkin görsel veya açıklayıcı bilgiler.

Satıcı, kendisine ulaşan iade/çözüm taleplerini en kısa sürede inceler ve makul süre içinde Alıcıya geri dönüş sağlar. Satıcı, talebin haklılığını teyit etmek amacıyla Alıcıdan ek bilgi veya belge talep edebilir.

6. Para İadesi Yöntemi ve Süresi

İade talebinin yukarıda belirtilen istisnai durumlardan birine dayandığının ve teknik çözümün mümkün olmadığının tespit edilmesi hâlinde, ödenen bedel Alıcıya iade edilir. İade işlemine ilişkin esaslar şu şekildedir:

Para iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden, yani PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla ve ödemenin gerçekleştirildiği aynı banka/kredi kartına yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılamaz.
Satıcı, iade tutarını onayladıktan sonra ilgili tutarı mevzuatta öngörülen yasal süre içinde iade etmek üzere ödeme kuruluşuna/bankaya bildirir. Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat uyarınca bu bildirimin en geç 14 (on dört) gün içinde yapılması esastır.
İade tutarının Alıcının kart hesabına yansıma süresi; bankanın ve PayTR'nin işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Bu süreçten kaynaklanan ve Satıcının kontrolü dışında olan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
İade, kural olarak ödenen bedelin tamamı üzerinden yapılır. Çift tahsilat durumunda yalnızca fazladan tahsil edilen tutar iade edilir.

7. Ödeme Güvenliği ve Kart Bilgileri

İnternet sitesi üzerinden yapılan ödemeler, PayTR iFrame altyapısı ve 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile gerçekleştirilir. Alıcının kredi/banka kartı bilgileri Satıcı tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz; bu bilgiler doğrudan PayTR'nin güvenli ödeme sistemleri üzerinden işlenir. Dolayısıyla iade işlemleri de aynı güvenli altyapı üzerinden, ilgili karta gerçekleştirilir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, işbu Politika kapsamındaki uyuşmazlıklarda; öncelikle Satıcı ile yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden çözüme ulaşmayı deneyebilir. Çözüme ulaşılamaması hâlinde Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, parasal sınırlara göre yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilmektedir.

9. Yürürlük ve Değişiklikler

İşbu Politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Satıcı, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler ve işletme uygulamalarındaki güncellemeler doğrultusunda işbu Politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel Politika metni her zaman www.tarotcassandra.com üzerinden erişilebilir durumda tutulur. Alıcı için, satın alma işleminin gerçekleştirildiği tarihte yürürlükte olan Politika metni geçerlidir.

İşbu Politikaya ilişkin her türlü soru, talep ve bildirim için tarottcassandra@gmail.com adresi üzerinden Satıcıya ulaşılabilir.